若手机无法连接电脑，请检查：

1.手机是否处于开机状态。若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。

2.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。

3.关闭USB调试尝试。

4.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议更新或下载最新版本。

5.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies或S换机助手软件（由于手机型号不同，使用的PC驱动会有所不同）。

6.若依然无效，请重启手机和电脑。

7.检查是否使用的是原装数据线。

8.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。

9.更换其他电脑尝试。

若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

现象：驱动安装过程中提示遇到错误。

原因：

1.电脑系统后台服务没有开启。

2.驱动安装有问题。

3.电脑系统不兼容驱动问题。

解决方案如下：

一、开启电脑系统后台服务。

1.右键单击【我的电脑】图标（如是WIN7系统，右键单击【计算机】图标），选择【管理】。

2.选择【服务和应用程序】里面的【服务】，找到【Print Spooler】。

3.右键单击【Print Spooler】，选择【属性】。

4.请将【启动类型】设置为【自动】，将【服务状态】设置为【已启动】，然后按【确定】。

二、关闭杀毒软件，再安装驱动。

三、手动添加驱动。

提示：请确保您的驱动是从三星官网下载或者使用随机附带的光盘安装的。

上述操作都不能解决问题，电脑系统与驱动不兼容，建议您换其他电脑系统尝试。

手机自行刷机后系统出现异常，为了更针对性的了解并解决手机刷机后出现的异常问题，三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。

注：由于刷机存在风险，官网没有提供刷机软件，同时建议不要再自行刷机。刷机后出现问题，不要再自行操作，以免问题扩大的情况。