大家好，如果您还对客房领班岗位职责不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享客房领班岗位职责的知识，包括酒店的客房领班是做什么的的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

客房领班的工作内容是什么

客房领班主要负责的工作有如下：

1、组织和安排酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作；

2、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗位的操作衔接工作；

3、督导并培训客房服务员按标准和流程实施、完成任务；

4、组织和安排客房服务员对客人的服务工作；

5、确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。6、熟悉客房业务，有较强的操作技能，责任性强，有一定的组织能力、沟通能力，能上情下达、下情上传能把好质量关，能培训、督导下属，能处理普通住客投诉。

酒店客房领班做什么

酒店客房领班的具体职责如下：

1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。

2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、协助上级负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。

4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。

6、协助上级制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。

7、填写领班交班和房态显示表。

8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况,表格填写情况，做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。

领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善。所以酒店客房领班需要形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。

扩展资料：

酒店客房领班的五大角色：

1、优秀团队的带领者：作为团队的带领者，领班要带领大家齐心协力、同舟共济、勇往直前，驶上成功的彼岸。一个团队的绩效高还是低，主要在于领班的领导。

2、优质服务的推动者：领班要身先士卒，起到表率的作用。推动酒店的优质服务，提高客人的满意度，都离不开领班的管理。如果一个酒店的领班没有发挥作用，服务员也不可能发挥太大的作用，因为服务员最直接的上司就是领班。

3、问题员工的纠正者：从某种角度来讲，领班不仅是现场的管理者，还是问题员工的纠正者。当发现问题时，领班不能抱无所谓的态度，而是要赶紧纠正。

4：快乐员工的激励者：酒店要营造一种快乐的氛围，需要有快乐的领导，才有快乐的员工。领班就是快乐员工的激励者，这个角色扮演得如何，要看你是否激励或赞扬过自己的员工,是否认可过自己的员工.如果你觉得自己做得不够好，就要记住，不要太吝啬自己的微笑和赞扬。

5:、优秀员工的培养者：作为领班，要及时考虑怎么去指导和影响员工，怎么去提高员工的工作效率，怎么去提高员工的服务能力，然后有针对性地列出培训计划，对员工进行指导和培养。

参考资料：百度百科-领班

客房部领班岗位的职责是什么

客房部领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

直接下级——客房部楼层服务员

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况；检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。

具体内容：

1\负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

2\检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3\检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

4\巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5\检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

6\在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7\负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8\负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

9\掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

10\巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11\检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房部领班岗位职责

1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。\x0d\x0a 2、根据要求填写值班表。\x0d\x0a 3、做好对所属员工的日常考核。\x0d\x0a 4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。\x0d\x0a 5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。\x0d\x0a 6、定期征询长住宾客的意见。\x0d\x0a 7、对重点宾客站在梯口迎送。\x0d\x0a 8、掌握楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。\x0d\x0a 9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。\x0d\x0a 10、执行上级的工作指令，并确保完成。

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